SAS 聯同 Coleman Parkes Research 公佈一項名為「Marketers and GenAI: Diving Into the Shallow End」的最新全球調查報告，結果顯示九成受訪機構計劃於 2025 年投資生成式人工智能（AI）技術作市場營銷用途，而當中九成的市場營銷總監，表示他們並未有完全理解生成式 AI 或其對業務流程的潛在影響。
企業高層決策者對生成式 AI，在市場營銷領域的應用缺乏深入了解，或會妨礙這項科技最終的進階應用，而無法為機構有效提升營運效率、實現持續的推廣效用，以及最終長遠保持市場競爭優勢。
正當市場營銷人員表示他們對採用生成式 AI 持開放態度，並對其投資回報寄以厚望，特別在個人化服務（92%）、顧客滿意度及留存（89%）、大型數據集處理（88%）及預測性數據分析準確性（88%）等範疇獲得提升，調查結果反映的應用情況確實並不理想。
SAS 行政副總裁兼市場營銷總監 Jenn Chase 表示：「由於市場營銷的專業工作講求實驗性及創意，因此市場營銷人員於生成式 AI 技術的應用較為領先，我們絕不感到意外。但令人失望的是，市場營銷總監及高層管理人員卻因對生成式 AI 了解不足，而阻礙機構全面體驗這項嶄新科技的無限潛力。有鑑於生成式AI技術的應用不但能提升生產力，更能有效改善客戶體驗並推動業務增長，相關的教育及培訓對解決以上問題變得尤其重要。」
